Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO RIPFAST?
Códigos de promoción y descuento
Problemas con el pedido

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON RIPFAST?
Solicitudes de pedido Ripfast
Visita la tienda de Ripfast

PREGUNTAS FRECUENTES
¿Debo pagar 5€ de gastos de envío por cada artículo?
¿Qué métodos de pago son aceptados?
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
¿Existe la posibilidad de recibir el artículo al día siguiente? ¿Es más caro?
Si parte de mi pedido está agotado, ¿debo pagar gastos de envío extra cuando me lo envíen?
¿Puedo elegir el día o la hora en la que deseo recibir mis pedidos?
¿Qué ocurre si no me encuentro en mi domicilio cuando llegue el transportista o el cartero?
¿Pueden enviar mi pedido por correo certificado?
¿Pueden enviar mi pedido por correo urgente?
Vivo en un país que no se encuentra en la lista del sitio web. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Vivo en un país que no se encuentra en la lista del sitio web. ¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
Códigos de descuento y promocionales
¿Como puedo devolver un artículo?
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la devolución?

SEGURIDAD DE LA TARJETA
¿Por qué es tan importante mi dirección de facturación?
¿Qué es el número cv2 o código de seguridad de la tarjeta?
Mi pedido de internet ¿se descuenta automáticamente de mi cuenta al hacer clic en enviar?
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez haya sido realizado?
¿Por qué me han solicitado el encabezamiento de un extracto de mi tarjeta reciente?

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO RIPFAST?

1. El método más rápido, sencillo y eficaz es realizar el pedido en línea, mediante tarjeta de crédito o débito en www.ripfast.com. Es muy fácil y podrá consultar las múltiples opciones que ofrece cada producto. Simplemente añada el producto a su “cesta” y siga sus opciones preferidas en la pantalla.

2. Puede realizar su pedido por teléfono, mediante tarjeta de crédito o débito. El número de teléfono para realizar un pedido es 900 988 900. Nuestro personal estará encantado de aconsejarle sobre cualquiera de nuestros productos y ayudarle a realizar la mejor elección

Las líneas están abiertas de 10 a 18 horas (hora española) de Lunes a Viernes
Fuera de este horario puede utilizar nuestro sistema de buzón de voz confidencial

2. Puede realizar su pedido enviando un fax al número 900 988 901

3. Puede realizar su pedido en línea, mediante tarjeta de crédito o débito en www.ripfast.com

4. Puede enviar su pedido a través de correo ordinario en:
Ripfast UK
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
Inglaterra

Aceptamos cheques y giros postales si realiza un pedido mediante correo ordinario. Le recomendamos que no envíe dinero en efectivo o monedas por motivos de seguridad.

5. Puede acudir en persona a la tienda Ripfast. Acceda a la sección Ripfast Tienda para más información.

Códigos de descuento y promocionales

Si utiliza un código de descuento o promocional, se le ofrecerá la opción de introducirlo mientras realiza su pedido en línea. El sistema aplicará el descuento en la cifra total de compra. Si tiene algún problema llámenos o envíe un correo electrónico.

Problemas mientras realiza el pedido

A continuación le indicamos una serie de soluciones comunes a problemas que se puedan presentar mientras realiza su pedido.

1. Asegúrese de que ha introducido la dirección de facturación exacta tal como aparece en su recibo bancario.
2. Intente actualizar la página (botón superior ‘actualizar’) o reinicie su ordenador
3. Intente realizar el pedido desde otro ordenador.
4. Realice el pedido por teléfono o vía correo ordinario.

Si el problema persiste, contacte con nosotros en info@ripfast.com

¿CÓMO CONTACTO CON RIPFAST?

Solicitudes de pedido de Ripfast
Para solicitudes generales o quejas, envíe un correo electrónico a: info@ripfast.com

O puede contactar con nosotros por teléfono en el número 900 988 900 e intentaremos responder a todas sus preguntas inmediatamente. Tenga a mano su número de cuenta o código postal de facturación.

Información sobre pedidos incluye:

Pedido no recibido

Faltan artículos en la entrega o ha recibido el artículo incorrecto

Información relacionada con el pago, cargos o devoluciones

Información sobre disponibilidad

Información sobre entrenamiento o productos

Las líneas están abiertas de 10 a 18 (hora española) de lunes a viernes

O envíe una carta a:
Servicio de Atención al Cliente de Ripfast
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
Inglaterra

Contestaremos su correo electrónico en un plazo de 48 horas y 7 días para cartas.

Ripfast no compartirá sus datos con otras compañías ajenas a Ripfast por motivos de marketing. Consulte nuestra sección de Política de Seguridad y Privacidad para más información

Visítenos

También puede visitarnos en persona en la tienda Ripfast, encontrará la dirección a continuación

TIENDA RIPFAST
113 Granby Street
Leicester LE1 6FD
Inglaterra
(situado en el centro, a 200 metros de la estación de tren de Leicester, cerca del Burger King)

Horario de apertura de 10 a 18 de Lunes a Sábado.

Si se desplaza a Leicester únicamente para visitarnos, lláme al número 0116 246 5555 si llama desde inglaterra o 900 988 900 si llama desde españa para asegurarse de que tenemos disponible los productos que necesita.

Las líneas están abiertas de 10 a 6 (hora española) de lunes a viernes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Debo pagar 5€ de gastos de envío por cada artículo?
Deberá pagar 5€ por cada pedido, sin tener en cuenta el número de artículos que pida.

¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito o débito. Es decir, VISA, MasterCard, American Express, Visa Delta, Switch, Solo, Visa Electron y Maestro.

También puede pagar mediante cheque o giro postal a nombre de RIPFAST.
Escriba su código postal en el reverso del cheque.

Le recomendamos que no envíe dinero en efectivo ni monedas por correo ordinario por motivos de seguridad

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos mediante tarjeta de crédito o débito realizados en internet o por teléfono tardan tres días laborables.

Los pedidos mediante tarjeta de crédito o débito realizados por correo ordinario, giro postal y efectivo tardan 7 días.

Los pedidos mediante cheque tardan 14 días.

¿Existe la posibilidad de recibir el artículo al día siguiente? ¿Es más caro?
No ofrecemos servicio de mensajería urgente, pero nos esforzamos en que su pedido se envíe el mismo día o en 24 horas. Si el producto está disponible y no existen problemas al procesar el pago, podrá comprobar que los pedidos abonados con tarjeta de crédito o débito antes del medio día, llegan al siguiente día laborable, aunque no se lo podemos garantizar.

Si parte de mi pedido está agotado, ¿debo pagar gastos de envío extra cuando me lo envíen?
Si intenta realizar un pedido de un artículo que está agotado, podemos enviárselo cuando esté disponible. Si el artículo formaba parte del pedido original, no le cobraremos gastos de envío extra.

¿Puedo elegir el día o la hora en que deseo recibir mis pedidos?
Desgraciadamente en este momento no podrá solicitar un momento específico para que realicemos la entrega. Su pedido llegará entre las 9 y las 17 por Business Post o antes del medio día por Royal Mail. La empresa de transporte depende del tamaño y peso del paquete. Si es su segundo pedido, puede especificar una dirección diferente para futuras entregas.

¿Qué ocurre si no me encuentro en mi domicilio cuando llegue el transportista o el cartero?
Si no se encuentra en su domicilio cuando se realice la entrega, el transportista o el cartero le dejarán una nota para informarle de que han venido. Podrá recoger su paquete en la oficina del Royal Mail o del Business Post, en función del que se haya utilizado. Si es su segundo pedido podrá especificar una dirección diferente para futuras entregas.

¿Pueden enviar mi pedido por correo certificado?
Todos los paquetes que pesen más de 1kg se enviarán por Business Post y necesitarán una firma, independientemente de que sea correo certificado. No obstante, si el paquete pesa menos de 1kg se enviará a través de Royal Mail, se lo podemos enviar mediante correo certificado si lo solicita. Este servicio solo está disponible en el Reino Unido.

¿Pueden enviar mi pedido por correo urgente?
Este servicio solo está disponible en el Reino Unido y es necesario firmar en el momento en que se recibe. Este servicio solo está disponible para paquetes que pesen como máximo 1kg con un coste adicional de £5,00.

Vivo en un país que no se encuentra en la lista del sitio web. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío del pedido dependerán del peso del paquete. Llámenos al número 00441162465555 y le indicaremos cuánto puede costar.

Vivo en un país que no se encuentra en la lista del sitio web. ¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
El plazo de entrega puede variar entre 7 y 21 días. Tenga en cuenta de que algunos países tienen normas más estrictas de aduanas y se retienen los productos hasta que se haya inspeccionado el contenido.

Códigos de descuento y promocionales
Si utiliza un código de descuento o promocional, se le ofrecerá la opción de introducirlo mientras realiza su pedido en línea. El sistema aplicará el descuento en la cifra total de compra. Si tiene algún problema llámenos o envíe un correo electrónico.

¿Como puedo devolver un artículo?
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que se les haya extraído el sello de seguridad, con la excepción de aquellos que estén cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero.

Los suplementos que garanticen una devolución del dinero le permitirán probar el producto en la dosis recomendada durante el periodo de la garantía. Si transcurrido este periodo usted no está satisfecho deberá devolver el resto del producto con una carta indicando el motivo por el que considera que el producto no se adecúa a sus expectativas y le devolveremos el dinero por completo.

No podemos devolverle los gastos de envío o el cargo por entrega original a menos que haya recibido los productos incorrectos sin que tenga usted la culpa.

Para devolver un artículo, empaquételo de forma segura, preferiblemente en el mismo con el que se envió y envíelo con una copia de la factura o una carta a:

Ripfast Returns Dept.
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
Inglaterra
Le recomendamos que utilice un servicio en el que usted pueda realizar un seguimiento por su propia seguridad y responsabilidad.

¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la devolución?
El cargo aparecerá al cabo de 7 días en su cuenta si pagó con tarjeta de crédito o débito y 10 días para recibir un cheque de devolución para todas las otras formas de pago.

SEGURIDAD DE TARJETA

¿Por qué es tan importante mi dirección de facturación?
No podemos procersar su pedido a través de tarjeta de crédito o débito sin una dirección completa de facturación que incluya su código postal, por tanto asegúrese de que nos facilita dicha información incluso si solicita una entrega en una dirección diferente. Asegúrese también de que su nombre coincide con el nombre impreso en la tarjeta.

¿Qué es el número cv2 o código de seguridad de la tarjeta?
El código de seguridad de la tarjeta es un número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta encima de la franja de la firma. Está precedido de partes del número de tarjeta, pero siempre son los últimos tres dígitos.

El código de seguridad proporciona protección extra cuando se compra en línea, ya que solo la persona que tiene la tarjeta puede tener acceso a este código, ya que no se imprime y no aparece en los recibos.

Desgraciadamente no podremos procesar su pedido sin un número de seguridad.

Mi pedido de internet ¿se descuenta automáticamente de mi cuenta al hacer clic en enviar?
No, su pago con tarjeta no se procesa inmediatamente. Se carga antes de realizar el envío.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez haya sido realizado?
Los pedidos que no hayan sido enviados por nuestro almacén pueden cambiarse o cancelarse. En este caso, le ofreceremos una devolución total e inmediata o ajustaremos el cargo de la forma más apropiada. Si realiza el pedido de un sabor o producto equivocado hable con alguno de nuestros empleados lo antes posible en el número 900 988 900

¿Por qué me han solicitado el encabezamiento de un extracto de mi tarjeta reciente?
Parte de nuestra política es proteger contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito, por lo que llevamos a cabo comprobaciones de seguridad de los pedidos. Dichas comprobaciones se pueden realizar de varias maneras, y de vez en cuando, puede que le solicitemos una copia del extracto de la tarjeta con la que ha realizado la compra. Tenga en cuenta que nuestro único interés es confirmar la información que nos ha facilitado en su pedido, por ejemplo, el nombre y dirección de facturación y los datos sobre el expeditor de la tarjeta; por lo que no necesitamos ver las transacciones que pueden ir cubiertas. En el caso de que le preocupe la cuestión de la seguridad, le podemos asegurar que toda la información se destruye en el momento de haber confirmado los datos solicitados. Esperamos que entienda que realizamos dicho procedimiento para prevenir el fraude y es una precaución necesaria.

Política de seguridad y privacidad
Como cliente, usted es muy importante para nosotros, por este motivo nuestro sitio web dispone de las últimas prestaciones en materia de seguridad para protegerle del fraude por tarjeta de crédito.

Los datos sobre el pago y el pedido nos suelen llegan a través de una conexión segura, lo cual quiere decir que la información se encripta y no puede ser leída por nadie más que nosotros.

Algunos ordenadores no permiten dicha conexión; en ese caso, póngase en contacto con nosotros para realizar su pedido en el número 900 988 900

Una vez haya realizado la compra y para asegurar que toda la información confidencial desaperece le recomendamos que cierre todos los navegadores.
Guardaremos datos personales en relación a las transacciones en las que haya entrado con nostros a través de nuestro sitio. Revelaremos información personal a terceras partes si se requiere ayuda con la transacción. Cuando nos compra un producto, recogemos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de su tarjeta de crédito para poder procesar su pedido y notificarle del estado.

Esto nos permite involucrarle en el proceso de compra, administrar el proceso, cumplir con nuestras oblicaciones y notificarle si hay algún problema con el proceso de compra; así como, gestionar el pago. La información se utilizará para comprobar su estado de crédito, datos de su cuenta para realizar pagos a crédito con motivo del pedido y facturar los servicios o productos utilizados o adquiridos. Utilizaremos los datos recopilados para obtener una compensación por el pago de su tarjeta de crédito.

Salvo no se indique lo contrario en esta Política de Privacidad, los datos que se refieran a usted no serán revelados a terceras personas a menos que de su consentimiento explícito. No alquilaremos o venderemos su información personal sin su permiso.

Revelaremos sus datos personales en un acto de buena fe si consideramos que dicha acción es necesaria: para cumplir con un requisito o proceso legal, proteger y defender nuestros derechos o bienes, reforzar este acuerdo en línea, o proteger los intereses de sus usuarios.

Página de Tarjeta Regalo
¿Por qué no pedir una tarjeta regalo a ripfast.com? Puede escoger una cantidad a partir de 15€ hasta 150€. ¡Es el regalo ideal! Si introduces tu correo electrónico en lugar de la dirección de la persona a la que le quieres regalar la tarjeta regalo, te enviaremos un correo electrónico para ser impreso o entregado personalmente, o reenviado al destinatario aquello que elijas (ej. Un cumpleaños o navidad etc.)