Wymiana: Sprzedawca wymienia uszkodzony towar, tzn. wysyła Państwu nowy, a Państwo odsyłają reklamowany towar.

Upust: Sprzedawca obniża cenę towaru ze względu na zaistniałą reklamację.

Uzupełnienie: Sprzedawca uzupełnia szkody powstałe w transporcie. Uwaga: Sprzedawca pokrywa koszty transportu.

Mogą Państwo odmówic zapłaty kwoty wynikającej z faktury.

Przemyśleliście Państwo swoją decyzję i nie chcecie już zamówionego towaru. Towar został dostarczony do Państwa bezbłędnie. Co teraz? Umowa jest umową. Musicie Państwo zapłacić za towar.

Ale również tutaj istnieją wyjątki, które coraz częściej stają się dobrowolnymi regułami zakupu. Niektórzy sprzedawcy zwracają koszty, inni gwarantują całkowity zwrot pieniędzy, mając nadzieję że dokonacie Państwo jeszcze zakupu w ich sklepie. Całkiem bez kosztów nigdy jednak się nie obędzie. W większości przypadków musicie Państwo pokryć koszty przesyłki.

W Kodeksie Handlowym zawarte są wszystkie obowiązki obydwu stron (sprzedawcy i kupującego), np. sprzedawca dostarcza towar w określonym terminie a odbiorca płaci. Najczęciej sprzedwca rozszerza te ustalenia. Są one zapisanie w tzw "Regulaminie zakupów". Przy fomułowaniu regulaminu, sprzedawca musi postępować zgodnie z przyjętymi przepisami. Sprzedawca jest zobowiązany do sprecyzowania punktów w "Regulaminie" i umieścić je w widocznym miejscu. Ukryty "regulamin" traci swoją ważność, Sprzedawca nie może także formułować "Regulaminu" wbrew przepisom zawartym w Kodeksie Handlowym. W tym także zawarte jest dostarczenie uszkodzonego towaru i ponoszenie odpowiedzialności. Jeśli sprzedawca nie posiada "Regulaminu zakupów" bądź go ukryje, wówczas automatyczne zastosowanie mają przepisy zawarte w Kodeksie Handlowym. Przepisy te są zazwyczaj po stronie nabywcy.