FAQ

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE CON RIPFAST?
Codici Promozionali e di Sconto
Problemi di ordinazione

COME POSSO CONTATTARE RIPFAST?
Linea di assistenza per gli ordini Ripfast
Visita il negozio Ripfast

DOMANDE FREQUENTI
Devo pagare spese di consegna di 7,50 € per ogni articolo?
Quali forme di pagamento sono accettate?
Quanto tempo occorre prima di ricevere l'ordine?
C'è la possibilità di consegne immediate? Sono più care?
Se parte della mia ordinazione è fuori stock, devo pagare una spesa di consegna aggiuntiva quando mi viene consegnata?
Posso concordare un giorno o un'ora per la consegna?
E se sono fuori di casa quando il corriere o il postino arrivano?
Potete spedire il mio ordine con una raccomandata con ricevuta di ritorno?
Potete spedire il mio ordine con una consegna speciale?
Non risiedo in uno dei paesi elencati sul vostro sito. A quanto ammontano le spese di consegna?
Non risiedo in uno dei paesi elencati sul vostro sito. Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Codici Promozionali e di Sconto
Come posso restituire un articolo?
Quanto tempo occorre per le restituzioni?

SICUREZZA DELLA CARTA
Perché il mio indirizzo di fatturazione così importante?
Che cos'è il numero CVV, detto anche codice di sicurezza della carta?
Se effettuo un ordine su Internet, il pagamento avviene non appena primo il tasto di invio?
Posso annullare o modificare il mio ordine una volta che è stato inviato?
Perché mi è stato richiesto il titolo di un recente estratto conto della mia carta di credito?

SICUREZZA E PRIVACY



COME SI EFFETTUA UN ORDINE PRESSO RIPFAST?

1.Il metodo più veloce, più chiaro e più efficiente è quello dell'ordine on-line, mediante carta di credito, dal sito www.ripfast.com. È davvero facile: si possono vedere le tante opzioni disponibili per ogni prodotto! Semplicemente aggiungi il prodotto al tuo cestino e segui le varie opzioni di scelta che compaiono sullo schermo.

2.Se vuoi pagare con carta di credito, è inoltre possibile effettuare ordini per telefono al numero dedicato 0236 009 006. Il nostro personale italiano sarà felice di consigliarti in merito ai nostri prodotti e di assisterti nel fare la scelta migliore.

Le linee sono aperte dalle 10.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì.
Negli orari di chiusura è possibile utilizzare il nostro semplicissimo sistema di segreteria.

3. È inoltre possibile ordinare via fax spedendo un modulo d'ordine al numero 0236 009 005

4. L'ordine può essere spedito via posta all'indirizzo:
Ripfast UK
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
England

Accettiamo assegni e vaglia postali se il pagamento avviene per posta. Si consiglia di non inviare contanti o moneta per posta per ragioni di sicurezza.

5. È inoltre possibile visitare i nostri negozi Ripfast di persona. Fare riferimento alla sezione Ripfast Negozi Ripfast per maggiori informazioni.



Codici promozionali e di sconto

Se si sta utilizzando un codice promozionale o di sconto, si avrà la facoltà di indicarlo al momento dell'ordine on-line. Il sistema applicherà automaticamente lo sconto sull'ammontare totale dell'acquisto. In caso di problemi, consigliamo di contattarci telefonicamente o via e-mail.

Problemi nell'ordinazione

Ecco alcune delle soluzioni più comuni ai problemi legati agli ordini.

1. Accertarsi di aver inserito l'indirizzo di fatturazione corretto, lo stesso che appare sul proprio estratto conto.
2. Tentare di aggiornare la pagina (utilizzando il tasto di aggiornamento) o riavviare il computer.
3. Tentare di effettuare l'ordine da un computer diverso
4. Ordinare per telefono o per posta.

Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo info@ripfast.com


COME POSSO CONTATTARE RIPFAST?

Linea di assistenza sugli ordini Ripfast
Per queisiti carattere generale o lamentele, contattare via e-mail l'indirizzo: info@ripfast.com

Oppure, contattaci per telefono al numero 0236 009 006 cercheremo di rispondere immediatamente alle tue domande. È importante tenere a portata di mano il proprio numero di account o il codice postale della fatturazione.

Seguono alcune domande riguardanti gli ordini:

Domande sugli allenamenti o sui prodotti

Le nostre linee telefoniche sono aperte dalle 10.00 alle 18.00, dal Lunedì al Venerdì

Oppure puoi scriverci all'indirizzo:
Ripfast Customer Relations
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
England - UK

In caso di e-mail, faremo pervenire la nostra risposta in 48 ore, mentre in caso di lettera postale, in sette giorni.

Ripfast non comunicherà le informazioni dei clienti a nessuna azienda esterna a scopo di marketing. Consultare la nostra sezione dedicata alla Sicurezza e alla Privacy per maggiori particolari.

Vieni a trovarci



Puoi inoltre farci visita di persona nel negozio Ripfast indicato sotto.

  NEGOZIO RIPFAST
  AL MOMENTO IL NEGOZIO E' CHIUSO 
113 Granby Street
Leicester LE1 6FD
Inghilterra
(in centro, a 200 m dalla stazione dei treni di Leicester, vicino a Burger King)

Orari d'apertura: 9.30am - 6pm, Lunedì - Sabato

Se vieni a Leicester a visitare il nostro negozio, per accertarti che i prodotti che ti servono siano disponibili in negozio, ti consigliamo di chiamarci preventivamente a uno dei seguenti numeri: 800 784261 dalle 10.00 alle 18.00 ora italiana, dal Lunedì al Venerdì - se telefoni dall'Italia.
0116 246 5555 dalle 9.00 alle 17.00 ora inglese, dal Lunedì al Venerdì - se telefoni dal Regno Unito.





DOMANDE FREQUENTI

Il costo di consegna di 7,50 € va moltiplicato per il numero degli articoli?
No, il costo di 7,50 € interessa l’intero ordine, indipendentemente dal numero di articoli ordinati.

Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito, ovvero: VISA, MasterCard, American Express, Visa Delta, Switch, Solo, Visa Electron e Maestro.

È inoltre possibile pagare con assegno o tramite vaglia postale intestati a Ripfast.
È necessario scrivere il codice postale sul retro dell’assegno.

Consigliamo inoltre di non inviare contanti o moneta per posta, per ragioni di sicurezza.

Quanto tempo passa prima di ricevere gli articoli ordinati?
Gli ordini effettuati con carta di credito, richiedono 7 giorni lavorativi.

Gli ordini tramite assegno e vaglia postale richiedono 14 giorni lavorativi.

C’è la possibilità di consegne accelerate? Costano di più?
No, non offriamo questo tipo di servizio, ma faremo ogni sforzo per inviare l’ordine nello stesso giorno, o sicuramente nel giro di 24 ore. Se il prodotto è in stock e non ci sono problemi nell’elaborare il pagamento, gli ordini tramite carta di credito effettuati prima di mezzogiorno arrivano generalmente il giorno lavorativo successivo. Tuttavia non possiamo garantire sempre questi tempi.

Se parte dell’ordine è fuori stock, devo pagare spese di spedizione aggiuntive una volta che l’articolo fuori stock mi viene spedito?
Se l’articolo ordinato è fuori stock, possiamo automaticamente spedirlo non appena diventa disponibile. Dato che faceva parte dell’ordine iniziale, il cliente non è tenuto a pagare nessuna spesa aggiuntiva.

È possibile fissare un giorno o un orario per la consegna?
Siamo spiacenti, ma al momento non è possibile. L’ordine verrà consegnato in giornata da TNT o POSTE ITALIANE. Il corriere utilizzato dipende dalle dimensioni e dal peso del colle. Se viene effettuato un secondo ordine, è possibile indicare un indirizzo diverso per le nuove consegne.

Cosa succede se non sono in casa quando arrivano il corriere o il postino?
Se il cliente non è in casa al momento della consegna, il corriere o il postino dovrebbero lasciare una cartolina che indica il loro passaggio. Con questa è possibile ritirare il proprio pacco presso il deposito indicato, secondo l’ente che si è occupato della spedizione. Se si tratta di un secondo ordine, è possibile indicare un indirizzo diverso per le nuove consegne.

È possibile spedire l’ordine mediante raccomandata con ricevuta di ritorno?
Tutti i colli di peso superiore ad un chilo sono consegnati da Business Post e per la loro consegna è necessaria una firma, che elimina qualsiasi esigenza di raccomandata con ricevuta di ritorno. Se però il pacco ha un peso inferiore ad 1 kg, e viene quindi spedito tramite Royal Mail, possiamo, su richiesta, inviarlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Questo servizio è disponibile solo per le consegne all’interno del Regno Unito.

È possibile spedire l’ordine con consegna speciale?
Questo servizio è esclusivamente disponibile per le consegne all’interno del Regno Unito e richiede una firma del cliente alla consegna. È possibile solo per i pacchi di peso massimo pari ad un chilo, ad un costo aggiuntivo di £5.00.

Non risiedo in uno dei paesi elencati su ripfast.com. quanto costa la consegna?
Il costo della consegna dipende dal peso del pacco. Contattaci al numero +44 (0) 116 2465566 e sapremo darti una risposta più precisa.

Non risiedo in uno dei paesi elencati su ripfast.com. Quanto tempo occorre per ricevere l’ordine?
La consegna richiede dai 7 ai 21 giorni. Alcuni paesi hanno regolamenti doganali più severi e pertanto i prodotti vengono controllati e trattenuti per un certo periodo.

Codici Promozionali e di Sconto
In caso di utilizzo di un codice promozionale o di un codice di sconto, si ha la possibilità di inserirlo al momento dell’effettuazione dell’ordine on-line. Il sistema applica automaticamente lo sconto alla somma totale dell’acquisto. In caso di problemi, invitiamo i clienti a contattarci telefonicamente o via e-mail.

Come posso restituire un articolo?
Non siamo in grado di accettare la restituzione di prodotti già utilizzati o di prodotti il cui sigillo di sicurezza è stato rovinato, a meno che siano coperti dalla nostra garanzia soddisfatto o rimborsato.

I supplementi provvisti di garanzia di rimborso consentono ai nostri clienti di provare il prodotto al dosaggio raccomandato per il periodo della garanzia. Se, dopo questo periodo, il cliente non è soddisfatto, lo invitiamo a restituire quanto resta del prodotto con una lettera d’accompagnamento che spieghi la ragione dell’insoddisfazione. Il rimborso sarà totale.

Tuttavia, le spese di consegna iniziali e quelle della restituzione sono a carico del cliente, a meno che non vi sia stato un errore di consegna dei prodotti, senza alcuna colpa da parte del cliente.

Per restituire un articolo, imballarlo in maniera sicura, preferibilmente nella stessa confezione in cui è stato spedito, e restituirlo con una copia della ricevuta e una lettera d’accompagnamento indirizzate a:

Ripfast Returns Dept.
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY

Si consiglia di utilizzare un tipo di spedizione dotato di servizio di rintracciamento, per maggiore sicurezza e tranquillità.

Quanto tempo occorre per le restituzioni?
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, occorrono 7 giorni lavorativi. Per le altre forme di pagamento, verrà inviato un assegno di rimborso nel giro di 10 giorni lavorativi.



SICUREZZA DELLA CARTA

Perché il mio indirizzo di fatturazione è così importante?
Non possiamo procedere con l’ordine effettuato mediante carta di credito se non abbiamo l’intero indirizzo di fatturazione, comprensivo di codice postale. Invitiamo quindi i clienti a fornire queste informazioni anche se la consegna avviene ad un indirizzo diverso. Accertarsi inoltre che il nome indicato corrisponda a quello dell’intestatario della carta di credito.

Che cos’è il codice CVV, o codice di sicurezza della carta?
È un numero a tre cifre riportato sul retro della carta, sulla barra della firma. È preceduto da parte del numero della carta di credito, ma corrisponde sempre alle ultime tre cifre.

Questo codice fornisce un’ulteriore protezione durante le operazioni di acquisto on-line, dato che solo la persona che possiede fisicamente la carta può conoscerlo, non essendo stampato da nessun’altra parte, nemmeno sulle ricevute normali.

Senza di esso non possiamo procedere con l’ordine.

Il mio ordine effettuato on-line viene addebitato non appena avremo il tasto di invio?
No, il pagamento non viene addebitato immediatamente, ma poco prima della spedizione.

Posso annullare o modificare il mio ordine una volta effettuato?
Gli ordini che non sono stati ancora elaborati dal nostro deposito possono essere modificati o annullati e in tal caso è possibile ottenere un rimborso completo e immediato oppure modificare il costo dell’ordine. Se ci si accorge di avere scelto il gusto o il prodotto sbagliato, basta chiamare immediatamente uno dei nostri addetti al numero: 0236 009 006

Perché mi è stata richiesta l’intestazione di un estratto conto recente della mia carta?
In base alla nostra politica di protezione contro l’uso fraudolento delle carte di credito, eseguiamo dei controlli casuali sugli ordini che riceviamo. I controlli avvengono in vari modi, e talvolta possiamo chiedere ai nostri clienti di fornire copia di un’intestazione di estratto conto relativo alla carta di credito utilizzata per l’ordine. Quello che ci interessa è solo confermare le informazioni fornite durante l’ordinazione, quali il nome e l’indirizzo della fatturazione ed i dati di chi ha emesso la carta. Non vogliamo vedere le transazioni effettuate, che possono essere coperte. In caso di dubbi in merito alla sicurezza, possiamo assicurare che tutte le informazioni che riceviamo sono distrutte non appena i dati richiesti vengono confermati. Speriamo che i nostri clienti possono apprezzare questi sforzi, presi nell’interesse di prevenire le frodi e di fungere da importante precauzione.


Politica sulla sicurezza e la privacy
I nostri clienti sono estremamente importanti. Ecco perché il nostro sito web è dotato delle caratteristiche di sicurezza più avanzate, per consentire la protezione contro frodi legate alle carte di credito

I dati del pagamento e degli ordini vengono generalmente spediti mediante connessione sicura: ciò significa che le informazioni sono criptate e non possono essere lette se non da noi.

Alcuni computer impediscono questo tipo di connessione ed in questi casi invitiamo i nostri clienti a chiamarci e ad effettuare l’ordine telefonicamente al numero  0236 009 006

Una volta portato a termine l’acquisto, per assicurare che tutte le informazioni confidenziali siano state eliminate, consigliamo di chiudere tutti i browser.

Alcuni dei dati personali dei clienti relativi alle transazioni avvenute sul sito potrebbero essere conservati, ma verranno trasmessi unicamente alle parti necessariamente coinvolte nella transazione. Al momento dell’acquisto, richiediamo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e dati della carta di credito al fine di elaborare l’ordine e avvertire i clienti dello stato di quest’ultimo.
Questo ci consente di coinvolgere i clienti nel processo di acquisto, per amministrarlo, per espletare vari obblighi, per avvertirli in caso di problemi e per predisporre il pagamento. Queste informazioni possono essere usate per controllare lo stato della carta di credito e dei dati relativi ai fini dell’ordine, nonché per fatturare i servizi o i prodotti utilizzati o acquistati. I dati che abbiamo raccolto potranno inoltre essere usati per dare il via libera al pagamento effettuato sulla carta di credito.

Se non altrimenti indicato nei dati sulla privacy relativi al cliente, i dati non saranno svelati a terzi a meno di esplicito consenso del cliente stesso. Le informazioni personali non verranno noleggiate o vendute senza il suo permesso.

I dati personali dei clienti potrebbero essere svelati in buona fede qualora ritenessimo necessaria tale azione: in conformità con richieste legali o in ottemperanza a procedimenti giudiziari, per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, per far valere questo contratto o agire per proteggere gli interessi dei suoi utenti.



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