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Aide
COMMENT PUIS-JE PLACER MA COMMANDE RIPFAST?
Codes Promotionnels
Problèmes lors d’ une Commande
COMMENT PUIS-JE CONTACTER RIPFAST?
Demande d’Informations de Votre Commande Ripfast
Venez nous rendre Visite
QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES
Dois-je payer 5€ de frais de port par produit ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quand est-ce que je recevrai ma commande?
Est-ce que c’est possible de livrer sous 24 heures et est-ce que c’est plus cher ?
Si une partie de ma commande est en rupture de stock , dois-je payer des frais de livraison supplémentaires quand le reste m’est envoyé ?
Est-ce que je peux choisir le jour et l’heure de livraison ?
Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas chez moi quand le facteur vient livrer ?.
Pouvez-vous envoyer le produit en courrier recommandé ?
Pouvez-vous envoyer mon colis par courrier express ?
J’habite en dehors des pays listés sur votre site internet. Quels sont les frais de livraison ?
J’habite en dehors des pays listés sur votre site internet.. Quelle est la durée de livraison ?
Comment est-ce que je peux renvoyer un produit ?
En combien de temps sont traités les renvois ?
SECURITE PAR CARTE
Pourquoi mon adresse de facturation est-elle si importante ?
Qu’est-ce que c’est le numéro clé ou le code de sécurité de la carte?
Est-ce que ma commande est facturée dès que je clique « Validez » ?
Puis-je annuler ou changer ma commande une fois placée ?
Pourquoi vous a-t-on demandé un en-tête de relevé bancaire récent ?
CONDITIONS DE SECURITE ET CONFIDENTIALITE
COMMENT PUIS-JE PLACER MA COMMANDE CHEZ RIPFAST?
1. La méthode la plus efficace et la plus rapide est de placer votre commande en ligne, en utilisant votre carte de crédit ou débit au www.ripfast.com. C’est vraiment facile et vous verrez les différentes options! Ajoutez simplement le produit dans votre "panier" et suivez les choix préférés sur l’écran.
2. Vous pouvez placer votre commande par téléphone, si vous payez par carte bancaire. Le numéro pour commander par téléphone est le 0800 904 888. Notre personnel sera enchanté de vous conseiller sur nos produits et de vous aider à faire le meilleur choix possible.
Nos lignes sont ouvertes de 10am à 6pm, Du Lundi au Vendredi
En dehors des heures d’ouverture vous pouvez utiliser notre répondeur.
3. Vous pouvez commander par fax au 0800 904 889.
4. Vous pouvez envoyer votre commande par poste à l’adresse suivante :
Ripfast
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
ENGLAND
Nous acceptons les payements par chèque, mandat postal ou en espèces. Nous vous recommandons de ne pas envoyer des pièces par poste et d’envoyer l’argent en espèces par courrier recommandé pour votre propre sécurité.
5. Vous pouvez aussi venir nous voir en personne au magasin Ripfast. Voir la section Magasin Ripfast pour plus de détails
Codes Promotionnels
Si vous utilisez un code promotionnel ou un code de remise, vous aurez l'option de l’insérer en même temps que vous placez votre commande en ligne. Le système appliquera alors la remise à votre montant d'achat. Si vous avez un problème, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire un e-mail.
Problèmes pour placer une Commande
Ici, sont les plus communes solutions aux problèmes concernant les commandes.
1. soyez sûre que vous avez entré la bonne adresse de facturation comme il apparaît dans votre relevé bancaire.
2. essayer d’actualiser la page (en cliquant sur "actualiser") ou en redémarrer l’ordinateur.
3. essayer de commander d’un autre ordinateur.
4. commander par poste ou par téléphone.
Si le problème n’est toujours pas résolu, envoyez nous un email au info@ripfast.com
COMMENT PUIS-JE CONTACTER RIPFAST?
Demande d’Informations sur Votre Commande Ripfast
Pour des demandes d’informations générales et des réclamations, veuillez consulter: infos@ripfast.com
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 904 888 et nous essayerons de répondre à vos questions sans délai. Nous vous prions d’avoir votre numéro de compte que l’on vous a attribué au moment de votre première commande( si vous avez déjà commandé auparavant) ou votre code postal à portée de main.
Les questions de votre commande sont en général à propos de:
- Commande non reçu
- Produits manquants à la livraison ou erreur de choix
- Questions concernant paiement, ou remboursement
- Questions concernant les stocks
- Questions concernant l’entraînement ou les produits
Nos lignes sont ouvertes de 10am à 6pm, Du Lundi au Vendredi
Ou vous pouvez nous écrire à:
Ripfast Service Clientèle
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
ENGLAND
Les réponses aux emails sont données en 48 heures et aux lettres en 7 jours ouvrables.
Ripfast ne partage pas les informations de ses clients avec d’autres entreprises pour un but commercial. Veuillez vous référer à nos Conditions de Sécurité et de Confidentialité pour plus de détails.
Venez nous rendre visite
Vous pouvez aussi nous rendre visite au magasin Ripfast. Voir section Magasin Ripfast pour plus de détails.
LE MAGASIN RIPFAST EST MOMENTANEMENT FERMÉ
MAGASIN RIPFAST
113 Granby Street
Leicester
LE1 6FD
England
(à 200m de la gare de Leicester, opposée au "Burger King")
Heures d’ouverture 10h-18h du Lundii au Samedi
Si vous venez à Leicester dans le but de nous rendre visite au magasin, nous vous prions d’appeler le 0800 904 888 d’abord si vous êtes en France ou au 0116 246 5555 si vous êtes déjà en Royaume-Uni. C’ est pour s’assurer que les produits que vous souhaitez acheter sont disponibles.
Nos lignes sont ouvertes de 9am à 5pm (GMT), Du Lundi au Vendredi
QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES
Dois-je payer 5€ de frais de port par produit ?
Vous payez 5€ par commande, peu importe le nombre de produits que vous commandez.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit. Cela comprend Visa Mastercard, American Express, Visa Delta, Maestro.
Vous pouvez aussi payer par chèque payable à Ripfast ou par mandat postal ou en espèces. Veuillez noter votre code postal au dos de votre chèque.
Nous vous recommandons de ne pas envoyer des pièces par poste et d’envoyer l’argent en espèces par courrier recommandé pour votre propre sécurité.
Quand est-ce que je recevrai ma commande?
Les commandes placées par téléphone ou par Internet avec carte bancaire prennent jusqu’à 5 jours ouvrables.
Les commandes envoyées par poste (mandat postal, espèces ou carte) prennent jusqu’à 14 jours.
Les commandes par chèque prennent 21 jours.
Offrez-vous livraison en 24 heures et est-ce que c’est plus cher?
Malheureusement, nous n’offrons pas de livraison en 24 heures mais nous faisons tout notre possible pour vous envoyer votre commande le même jour ou certainement sous 48 heures. Si le produit est en stock et s’il n’y a pas de problème concernant le paiement, la livraison est en général assez rapide.
Si une partie de ma commande est en rupture de stock , dois-je payer des frais de livraison supplémentaires quand elle m’est envoyée?
Si vous essayez de commander et qu’un des produits n’est pas en stock, nous pouvons vous l’envoyé dès qu’il devient disponible. Dans ce cas, nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires, comme le produit fait partie d’une commande précédente.
Est-ce que je peux choisir le jour et l’heure de livraison?
Nous regrettons mais pour l’instant vous ne pouvez pas choisir une heure spécifique pour la livraison. Votre commande sera livrée entre 9am et 5pm par Colis Poste . Le service de courrier utilisé dépend du poids et de la taille du colis. Si c’est votre deuxième commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente pour les futures livraisons.
Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas chez moi quand le facteur vient livrer?
Si vous n’êtes pas chez vous quand la livraison arrive, le facteur doit vous laisser une note vous informant de son passage. Vous pouvez aller alors chercher votre colis à la Poste. Si c’est votre deuxième commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente pour les futures commandes.
Pouvez-vous envoyer le produit en courrier recommandé?
Tous les colis pesant plus de 1kg sont livrés par Coli Poste et nécessite une signature ainsi il n’est pas nécessaire de l’envoyer en courrier recommandé.
Pouvez-vous envoyer mon colis par courrier express?
Ce service n’est disponible que pour les livraisons en Grande Bretagne et nécessite une signature lors de la livraison. Ce service est seulement disponible pour les colis ayant un poids maximum de 1kg pour un coût supplémentaire de £5.
J’habite en dehors des pays listés sur votre site internet. Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre colis. Nous vous prions de nous appeler au +44 (0)116 246 5555 et nous vous conseillerons sur le prix de livraison.
J’habite en dehors des pays listés sur votre site internet. Quelle est la durée de livraison?
Les commandes étrangères prennent entre 7 à 21 jours. Veuillez noter que certains pays ont des droits de douanes strictes où les produits peuvent être gardés pour que leur contenu soit vérifié.
Comment est-ce que je peux renvoyer un produit?
Nous ne pouvons pas accepter des produits déjà entamés ou abîmés à moins qu’ils soient couverts par notre garantie de remboursement.
Les suppléments qui ont une garantie de remboursement vous permettent d’essayer le produit pour une période limitée. Si pendant cette période, vous n’êtes pas satisfait, veuillez renvoyer le reste du produit avec une lettre soulignant la raison pour laquelle le produit ne répond pas à vos attentes et nous vous rembourserons.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison à moins que vous ayez reçu les mauvais produits et que la faute est à nous.
Pour renvoyer un colis, nous vous prions de l’emballer fermement, préférablement dans le même packaging et nous le renvoyer, avec une photocopie de votre facture et une lettre à:
Ripfast Returns Dept
PO Box 34
Leicester
LE1 1ZY
ENGLAND
Nous vous conseillons d’utiliser un service avec lequel vous pouvez localiser le produit renvoyé en cas de perte pour votre propre sécurité.
Combien de temps cela prendra pour traiter mon renvoi?
Vous devez laisser 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte si vous avez payé par carte bancaire et 15 jours pour recevoir un chèque pour tout autre mode de paiement.
SECURITE POUR COMMANDE PAR CARTE
Pourquoi mon adresse de facturation est-elle si importante ?
Nous ne pouvons pas traiter les commandes par carte bancaire sans votre adresse complète de facturation et votre code postal, ainsi nous vous prions de nous fournir cette information même si vous souhaitez que votre produit soit livré à une adresse différente. Veuillez vous assurer que votre nom est le même que celui qui figure sur votre carte.
Qu’est-ce que c’est le numéro clé ou le code de sécurité de la carte?
Le numéro clé de la carte est les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte au-dessus de la signature. Il est souvent précédé par d’autres chiffres mais c’est toujours les trois derniers chiffres.
Le code de sécurité vous donne une protection supplémentaire quand vous achetez via Internet, parce que seule la personne qui détient la carte, a accès au code, comme il n’est imprimé nulle part ailleurs et ne figure pas sur les reçus normaux.
Nous regrettons de ne pas pouvoir traiter avec votre commande sans le numéro clé.
Est-ce que ma commande est facturée dès que je clique sur "Complétez"?
Non, votre carte n’est pas immédiatement débitée. Elle sera facturée juste avant l’envoi.
Puis-je annuler ou changer ma commande une fois que je l’ai placée ?
Les commandes qui ne sont pas encore envoyées à notre entrepôt peuvent être changées ou annulées. Dans ces circonstances, nous vous offrirons un remboursement complet et immédiat ou nous ajusterons le prix si nécessaire. Si vous vous trompez de produit ou d’arôme, veuillez nous appeler et en discuter avec l’un de nos conseillers dès que possible au: 0800 904 888.
Pourquoi vous a-t-on demandé un en-tête de relevé bancaire récent ?
Afin d’éviter et de vous protéger des fraudes, il nous arrive parfois de faire des vérifications de sécurité au hasard sur certaines commandes. Celles-ci peuvent prendre différentes formes, et de temps en temps il nous est nécessaire de vous demander de fournir une copie de l’en-tête d’un de vos relevés bancaires récents pour la carte bancaire utilisée lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes intéressés qu’aux informations que vous nous avez fournies comme le nom, l’adresse et les détails de la carte bancaire, nous n’avons pas besoin de voir les différentes transactions effectuées que vous pouvez dissimuler si vous le souhaitez. Dans le cas où vous avez des questions concernant ce qu’il advient de vos détails bancaires, nous vous assurons que toutes ces informations sont déchiquetées dès que nous avons confirmé les détails nécessaires. Nous espérons que vous appréciez le fait que tout ceci est mis en place afin de vous protéger contre les fraudes et est une précaution dite nécessaire.
CONDITIONS DE SECURITE ET DE CONFIDENTIALITE
Comme client, vous êtes très important, c’est pour cela que notre site Internet a les derniers dispositifs de sécurité pour vous protéger contre les fraudes.
Les informations concernant votre commande et votre paiement nous sont envoyées par le biais d’un système sécurisé, ce qui signifie que l’information est cryptée et ne peut pas être lue par aucune autre personne que vous-même.
Sur certains ordinateurs ce système sécurisé ne marche pas. Dans ce cas là, veuillez nous appeler et placer votre commande par téléphone au 0800 904 888.
Une fois que vous avez effectué votre achat par Internet et pour vous assurez que toutes les informations confidentielles sont supprimées, nous vous recommandons de fermer toutes les fenêtres.
Nous promettons aussi de respecter votre confidentialité. Soyez rassuré sur le fait que nous n’allons pas vendre ou donner notre liste clientèle à d’autres organisations et que toutes vos informations personnelles sont gardées dans la plus stricte confidentialité.
Cela nous permet aussi de vous faire participer à l’achat, de le gérer et à nous, d’accomplir nos obligations envers vous, de vous avertir en cas de problème et de prendre paiement. Vos détails bancaires peuvent être utilisés pour vérifier votre statut accréditif pour commander .Nous pouvons également vous facturer en cas d’achat ou d’utilisation de produits. Nous pouvons collecter des données pour obtenir une autorisation de prélèvement sur votre compte.
Si cela ne figure pas dans les conditions de confidentialité, les données vous concernant ne seront pas passées à un tiers à moins que vous y ayez consenti. Nous ne vendrons pas vos détails personnels sans votre permission.
Il se peut que nous révélions vos données personnelles en bonne foi au cas ou absolument nécessaire ; pour se conformer aux conditions préalables, ou pour se soumettre au processus judicaire, vous êtes dans l’obligation de défendre nos droits ou nos biens, de mettre en vigueur cet accord en ligne, d’agir afin de protéger les intérêts de ses usagers.
Chèques-cadeaux
Pourquoi ne pas commander le Chèque-cadeau avec ripfast.com? Vous pouvez choisir le montant entre 15€ et 150€. C’est le cadeau idéal! Si vous entrez votre propre adresse e-mail au lieu le nom de la personne à qui vous souhaiter offrir le chèque-cadeau, il vous sera envoyé électroniquement afin que vous puissiez l’ imprimer et l’offrir personnellement ou le faire suivre au bénéficiaire quand vous le souhaitez (ex: Anniversaire ou Noël, etc).
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